Rückerstattung und Stornierung

Geltungsbereich

Diese Hinweise gelten für Leistungen von Flow Ribbon Base im Videomarketing (Formatstrategie, Kampagnenclips, Social-Clip-Serien, Workshops). Es werden keine physischen Produkte oder Abo-Zugänge verkauft.

Rückerstattungsfähigkeit

Bereits erbrachte Beratungsstunden, abgeschlossene Workshops und freigegebene Schnittfassungen sind grundsätzlich nicht rückerstattungsfähig. Anzahlungen für noch nicht begonnene Leistungen können unter den nachstehenden Fristen ganz oder teilweise erstattet werden.

Fristen für Stornierung durch den Auftraggeber

• Mehr als 14 Tage vor vereinbartem Kick-off oder Drehbeginn: volle Rückerstattung bereits gezahlter Beträge abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 40 €.
• 7–14 Tage vorher: Erstattung von 50 % der Anzahlung.
• Weniger als 7 Tage vorher: keine Erstattung der Anzahlung; bereits geplanter Aufwand (Location-Checks, Vorbereitung) bleibt geschuldet.

Teilweise Rückerstattung

Wurde ein Teil der Leistung erbracht (z. B. Formatworkshop abgeschlossen, Produktion noch offen), wird nur der nicht erbrachte Anteil erstattet — nach Abzug dokumentierter Vorleistungen.

Nicht erstattungsfähig

• Bereits abgenommene oder veröffentlichte Clips
• Lizenzkosten für Musik, Sprecher oder Locations, die auf Ihren Wunsch gebucht wurden
• Anfahrtskosten, die bereits entstanden sind
• Workshops, die wie vereinbart stattgefunden haben

Ablauf einer Rückerstattung

1. Schreiben Sie an info@flowribbonbase.click mit Auftragsnummer bzw. Angebotsdatum und Begründung.
2. Wir prüfen innerhalb von fünf Werktagen.
3. Genehmigte Beträge erstatten wir innerhalb von 14 Werktagen auf dasselbe Zahlungsmittel bzw. per Überweisung.

Umbuchung und Terminverschiebung

Eine einmalige Verschiebung von Kick-off, Dreh oder Workshop ist kostenfrei möglich, wenn sie mindestens sieben Tage vorher angezeigt wird und Kapazität besteht. Weitere Verschiebungen können mit 80 € Organisationspauschale verbunden sein.

Absage durch Flow Ribbon Base

Müssen wir einen Termin aus internen Gründen absagen, erhalten Sie die Wahl zwischen Ersatztermin und voller Erstattung bereits gezahlter Beträge für den betroffenen Leistungsteil.

Nichtantritt (No-Show)

Erscheinen vereinbarte Ansprechpersonen nicht zum Workshop oder Dreh und erfolgt keine Absage, gilt der Termin als erbracht; eine Erstattung entfällt.

Bereits begonnene Arbeiten und Materialien

Konzeptentwürfe, Shotlisten und Rohclips, die im Auftrag entstanden sind, verbleiben bis zur vollständigen Zahlung beim Anbieter. Bei Abbruch nach Beginn stellen wir den bis dahin angefallenen Aufwand in Rechnung.

Kontakt für Rückerstattungsanfragen

Lothar Seidel, Lindenstr. 67, 52249 Eschweiler, Nordrhein-Westfalen
Telefon: 0240349102
E-Mail: info@flowribbonbase.click